A presente Política de Trocas e Devoluções é válida exclusivamente para a loja online da BeBrasil, e está de acordo com o código de Defesa do Consumidor*, garantindo a possibilidade de desistência da compra no prazo de até 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do seu pedido, e trocas por defeito de fabricação dentro do prazo de garantia de 30 (trinta) dias corridos do seu recebimento.
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. Você tem o prazo de até 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto, para trocar ou devolver seu produto, caso se arrependa da sua compra. Basta efetuar a solicitação através deste formulário.
Na resposta à sua solicitação, nossos agentes entrarão em contato, disponibilizando uma autorização de postagem, então você deverá entregar o produto em uma das unidades dos Correios dentro do período determinado.
Pré-requisitos para que seja feita a troca ou devolução por arrependimento:
- A solicitação deve ser feita em até 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento;
- Na solicitação deve constar: nome completo do comprador e número do pedido;
- Para o despacho, o produto deve ser colocado dentro da caixa em que foi recebido;
- Para o despacho, o produto deve estar acompanhado da nota fiscal eletrônica (DANFE) ou uma cópia dela.
Caso você ainda não tenha recebido o produto, deverá realizar a solicitação, e, posteriormente, recusar o recebimento do produto.
E se o produto que escolhi na troca não tiver disponibilidade de estoque?
Caso o produto escolhido não esteja disponível em estoque, entraremos em contato para:
- A troca do produto por outro modelo/tamanho;
- Estorno do pagamento conforme o meio de pagamento escolhido;
- Caso você queira, pode aguardar a reposição do produto até a data estipulada pelo nosso agente.
Meu produto veio com defeito. Como faço para trocar?
Para solicitar a troca de algum produto com defeito, você deve entrar em contato através deste formulário em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data do recebimento, com os seguintes dados:
- Nome completo do comprador;
- Número do pedido;
- Explicação do defeito apresentado e fotos do produto.
Após o contato, nossos agentes irão analisar o seu caso e darão orientações em relação a como proceder na devolução ou troca do produto.
Pré-requisitos para que seja autorizada a troca ou devolução por defeito:
- Solicitação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento;
- Referidos defeitos não podem ter sido causados por mau uso ou inobservância das recomendações de uso;
- Para o despacho, o produto deve ser colocado dentro da caixa em que foi recebido;
- Para o despacho, o produto deve estar acompanhado da nota fiscal eletrônica (DANFE) ou uma cópia dela.
Após solicitada a troca, em quanto tempo receberei o meu novo produto?
Nossos prazos para troca podem variar de acordo com a localidade de entrega. Assim que o produto chegar em nosso centro de distribuição, o prazo para análise e liberação do pedido de troca em nosso estoque é de até 09 (nove) dias corridos, contando a partir da postagem do produto.
Após a liberação do pedido de troca, o produto será enviado e o novo prazo de entrega será informado via e-mail.
Como é feita a devolução do meu dinheiro no cancelamento da compra ou devolução?
O estorno do seu pedido deve ser solicitado através deste formulário e ocorrerá em função do tipo de pagamento no momento da compra:
Cartão de crédito
No caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial (no caso de troca por produto de menor valor) ocorrerá através do estorno no mesmo cartão de crédito utilizado no momento da compra. O estorno ocorrerá entre uma e duas faturas (dependendo do vencimento do cartão e fechamento da fatura), a partir da data de solicitação do estorno. Após este prazo, consulte a administradora do cartão de crédito para saber como será lançado o estorno em sua fatura.
Boleto bancário
Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você.
Caso você já tenha realizado o pagamento do boleto, faremos a devolução de valores através de reembolso na conta do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis. Se não houver uma conta vinculada ao cadastro, entraremos em contato para solicitar os seus dados bancários para o depósito.
Atenção! A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.
Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?
Caso receba algum produto diferente do seu pedido, recuse a entrega e entre em contato através deste formulário.
Se identificar o erro após o recebimento, não viole a embalagem do produto e nos envie uma foto do item. Nós entraremos em contato com os próximos passos.
É necessário que você nos devolva o produto enviado errado para que o novo seja reenviado. O processo de devolução é o mesmo descrito em “Posso trocar ou devolver um produto?”
Outros motivos de troca e devoluções:
Caso haja qualquer irregularidade no ato da entrega, aconselhamos não receber a encomenda e em seguida entrar em contato com a gente através deste formulário.
Possíveis motivos indicados para o não recebimento:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido de compra.
Se você receber o produto nessas condições, o prazo para solicitar a troca ou devolução é de 48 horas contadas a partir do recebimento.
*Para demais dúvidas, acesse o Código de Defesa do Consumidor ou entre em contato conosco através deste formulário.